Mobilní telefony a servis…

  Konstruktéři však nespí a první iphone od Applu  nás v mnohém posunul o hodně dál a v něčem o kousek zpět. Dotykové displeje téměř vypudily z trhu klasické tlačítkové přístroje a způsobily zkázu Nokie. A nejen jí. Osazení fotoaparáty se stalo likvidační pro malé fotopřístroje, ale hlavně se stalo nebezpečným pro naše soukromí. Velikost mobilů opět narostla úměrně zvyšování jejich možností využití, někdy už se opět nevejdou do kapes u kalhot a vzniká problém, kam s ním. Snaha poradit si vede k jejich zeštíhlování a odlehčování, fyzika má však své zákony a právě iphony mají problém s tím, že se začaly v kapse ohýbat.

  Ceny přístrojů šli opět nahoru a jejich výše dosahuje té, za kterou si koupíte vynikající televizi, případně starou škodovku. Mít poslední hit od přední firmy už není móda, ale pro plno jedinců samozřejmost. Tento trend pochopili i operátoři a ve svých prodejnách mají bohatý výběr modelů s možností určitých slev spojených s dlouhodobými smlouvami. Dobře si uvědomují potenciál skrytý v množstevních rabatech, nakupují tedy velké množství přístrojů a mohou manipulovat nejen s cenou, ale i softwarem. Máte li koupený telefon přímo u výrobce, stojí Vás více a je osazen jiným programovým vybavením, než ten od operátora. S tím jsou spojená nejen určité služby, logo při zapnutí, ale i formy záruky a možnosti dalšího servisu.

  Vezměme pro názorný případ Vodafone u nás. Zakoupíte li si telefon u této společnosti, jste automaticky odkázáni na záruční servis společnosti Britex-CZ  s.r.o. A tak musí Váš iphone nebo samsung do Kladna. Pokud si myslíte, že je to jednoduché, tedy není. Kdo to absolvoval, radost neměl. Monopol vždy znamená výhodu pro toho, kdo ho má, a přesně opačnou situaci pro zákazníka. Klient je v podstatě závislý na přístupu provozovny k problému. Je to podobné, jako u auta. Dáte ho na dílnu a mechanik Vám vyčíslí cenu opravy za díly. Nikdy nezjistíte, zdali Vám dal do vozidla opravdu nové věci, byli li ty staré byly opravdu nefunkční, prostě zda li Vás nedoběhnul. Autům však rozumí plno z nás, u mobilních telefonů tomu tak není. Takže odborník může vzít Váš přístroj a po prohlídce stanovit takovou diagnózu, že skoro spadnete při představě její úhrady. Nebo Vám rovnou nabídnou výměnu za jiný přístroj za lepší cenu, ovšem nepochopitelně jen s tříměsíční zárukou. Vše samozřejmě v souladu s pravidly, které si samotní stanovili. Je li to zároveň dle zákona, kdo ví? To už byste museli hodně pátrat. Navíc s Vámi při příjmu sepíšou protokol o stavu zařízení a při vysvětlení závady Vám klidně o pár dní později řeknou, že přístroj je mechanicky poškozen a máte po záruce. Je-li vyroben z alobalu, je Váš problém, že jste si ho vybrali. A fotografii jste si při předání přístroje neudělali, těžko se budete bránit s tím, že poškození vzniklo až na dílně.  Znáte to…tvrzení proti tvrzení.

  Pozor musíte dát i při zálohování. Technik v Britexu Vám klidně řekne, že vše zachová a Vy v případě, že se oprava podaří, zaznamenáte ztrátu téměř všeho, co v mobilu bylo.  Nevěřte tedy slibům mechanika a vše si zkuste uložit samotní. Vzhledem k tomu, že Vodafone Britex dokonale zásobuje prací, projde jejich dílnami mnoho závadných přístrojů a to, co pro uživatele jest podstatné, opraváře nijak nezajímá. Udělá svou práci co nejrychleji, nejjednodušeji a v podstatě ho nemusí trápit, jak moc ku spokojenosti zákazníka. Nemusí totiž bojovat s konkurencí.

  Jistě víte, že moderní telefonní přístroje mají tak složitý software, že výrobce dokáže manipulovat s jejich výdrží. Pokud se Vám za rok zdá, že se zpomalila činnost telefonu, častěji se seká, vypadává a baterka nic nevydrží, jde o systémové zadání, které vede k častějším výměnám přístrojů, a tím i k větším ziskům jak výrobců, tak i prodejců. Software se upravuje různě a ani operátoři nemají zájem, abyste měli jeden telefon od puberty až do důchodu. Tak, jako VW podvádělo s měřením emisí, z čehož je obrovský rozruch na automobilovém trhu, potichu podvádí producenti i v oblasti elektroniky. Dokázat to je však téměř nemožné. A jen vědět nestačí.

J3.K

Ukázka z komunikace zákazník-Britex

Dobrý den,

V zakázce č. xxxxx evidujeme zařízení Apple iPhone 6 64GB Space Gray s IMEI xxxxxxxxx. Telefon byl zaslán do reklamace s vedou: Přeskakuje signál LTE a Edge někdy na jednom místě. Nebo je Edge a jiné Mt iPhone 6 mají na stejném místě 3G. Nebo z Edge na 3G naskočí až se v MT vypnou a zapnou mobilní data.

Při provedené diagnostice přístroje bylo zjištěno, že telefon je prohnutý a mechanicky poškozený. Reklamovaná vada má přímou souvislost s mechanickým poškozením přístroje.  Jedná se o sofistikované elektronické zařízení, které je osazeno citlivými součástkami, které vlivem pádu nebo mechanického poškození mění své elektrické vlastnosti a tím dochází k částečné nebo úplné nefunkčnosti zařízení.

Na našich webových stránkách http://www.britex.cz/Servis/Datab%C3%A1zeoprav.aspx je možné si prohlédnout fotodokumentaci k uvedenému poškození.

Oprava je možná pouze placenou výměnou telefonu v rámci programu Exchange za cenu stanovenou v cenovém návrhu. Stanovisko servisu tedy zůstává stejné a neměnné.S pozdravem

Lucie StryjováCustomer Care Manager

Vážený zákazníku.

V příloze Vám zasíláme cenový návrh k zakázce xxxxxx evidované pro zařízení iPhone 6 64GB Space Gray.
Vaše číslo zakázky: xxxxxxxx.

Zákazník:

Vážení přátelé,

obdržel jsem prostřednictví pana Dory informaci o tom, že reklamace nemůže být uznána a navrhujete opravu jejíž cena převyšuje 9.000,-Kč

Rád bych Vás upozornil na pár skutečností :

•  program výměny telefonu za nový je asi za poloviční hodnotu
• Telefon nenese evidentně známky mechanického poškozování. Má nalepovací druhou několikavrstvou fólii, který se zakupuje s doživotní zárukou přímo v prodejnách Apple. Je v obalu. Není tedy možné svádět tímto způsobem výrobní vadu. Pokud je vadný nějaký konektor, respektive k němu narušený káblík oprava za 9.000 není na místě.

V případě, že Apple má s tímto problém, necháme posouzení na soudním znalci v daném oboru, zda tedy nepoškozený telefon zevnitř (a víme, že na hliníku jde vidět vše) opravdu může být mechanicky poškozen zevnitř.Dále necháme prozkoumat právním rozborem dodatečné reklamační podmínky pro český trh.S očekáváním informací zákazník

Servis:

O písemné vyjádření prosíme do pěti pracovních dnů. Neobdržíme-li od Vás odpověď v této lhůtě, bude Vám zařízení vráceno bez opravy zpět za cenu dopravného.

S pozdravem
BRITEX-CZ

Zákazník:

Vážená paní Stryjová,

obdržel jsme cenový návrh. Sice si myslím o něm svoje, neboť jste evidentně zařízení nerozebrali a přesto jste dokázali identifikovat závadu jako mechanickou, nicméně Váš cenový návrh se nějak neslučuje s mou kalkulačkou. V cenovém návrhu se píše o částce 7.200,-Kč a najednou je částka 7.700 bez daně a k ní se připočítá 161,-Kč za poštovné a balné. Kde se vzalo navýšení o 500Kč bez daně jsem se již nedočetl. Jak je myšleno to, že na tento Nový kus v rámci exchange bude mít záruku pouze 3 měsíce?

Děkuji

S pozdravem zákazník